郑州酒店设计,郑州方致商务精品主题酒店设计,郑州酒店装修设计

                              郑州酒店装修设计要做好个性化服务
    为了赢得持续的竞争优势，很多酒店在进一步提高硬件设施档次、降低整体成本或优化销售渠道做努力。在另外一方面，竞争优势的重担落在了软件服务的升级与品牌形象的和维护上，可以这样说，目前很多酒店核心是软件服务质量。
    个性化服务是一门富有灵活性、创造性的艺术。在满足客人共性需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“量体裁衣”定制式的服务。所以做好个性化服务不是一朝一夕的事情，要所有的管理人员和员工共同努力，带给客人较优质的服务！
    一、掌握顾客需求
    AM查看当日抵达预订客人的名单，为**入住的客人或**人数较多的客人做好带房服务。带房服务过程中介绍酒店设施和服务项目，如帮客人预订餐位、车票，出来旅行的客人可介绍当地旅游景点，征询商务客人是否需要提供洗衣服务，向爱好运动的客人，介绍免费的健身房，提升客房附加值。了解即将来店的老客和IP、VIP客人档案，做好预先布置，心中有数。收集住店客人喜好，通过拜访、查看住房情况等挖掘客人潜在需求，记录客史，以备调用。
    二、把握“三特”机会
   “三特”是指“特殊的要求，特殊的情况和特殊的人”。 **、特殊的要求是指客人主动提出来的**出正常服务范围外的特别要求，在不违背原则和条件允许的下，努力去满足客人的要求。 第二、“特殊的情况”，员工的细心而发现客人的一种隐性需求。例如客人生日送蛋糕及贺卡（生日诗、文化）、蜜月送鲜花、客人感冒送姜汤等。 第三、“特殊的人”，这是服务对象的特殊性，如残疾人、生病客人、小孩，为身高**出床长度的客人主动提供床榻等。
    三、重视保持与宾客消费后的沟通
    如做好通房客人叫车服务，做好对历史生日客人贺电以及通房后短信祝福，后两者可采用OA系统发送信息。
    四、建立有效激励机制
    建立有效激励机制，每周对员工个性化服务进行奖励，让员工自学主动为客人提供个性化服务，可以是发资金、贴表扬傍、奖励一天假期等。
    五、授权
    饭店个性化服务不能仅局限于某个岗位，而是要将个性化服务贯穿于饭店经营管理的方方面面，贯穿于饭店管理与服务的全过程。所以要将AM的一部分权力下放给*员工，如员工有权力赠送客人30元水果。
    六、建立个性服务的后标准化
    对于一些建立在标准化基础上的，比较成熟的个性化服务，可以逐步建立适应个性服务要求的规范，即个性服务的后标准化，一些比较成熟的，有规则的个性化服务内容可以纳入标准服务的范畴。这就要求针对个性服务搜集、整理，然后进行系统规范，使其成为饭店服务的标准之一，如推行的带房服务，如AM对客拜访、处理投诉的有效信息，在操作程序上就要求记录客史。
    重庆方致.年之轮专业从事酒店设计的设计公司。商业定制的设计理念。*特、原创并与项目接轨的设计思想指导下进行项目的成本控制下，把项目做到较好。咨询、设计、实施一体化的纯设计公司。我们只想一件事：把您交代给我的每件小事情做。在当下我们只想安安静静的匠心精神为您服务。
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